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当新闻出现负面新闻时,应及时回应,否则会对品牌造成巨大的伤害,若企业此次事件有严重失误,会导致品牌在消费者心目中建立“负面形象”,进而使品牌的口碑遭到影响。

怎样做好危机公关?

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当企业发生危机时,应及时坦诚的解释,企业通过发布权威信息,挽回消费者对企业的信誉。

8月29日,杭州市媒体发布平台官方微博“联想与联想危机公关手册”称:联想手机近期出现产能不足、供应链失误等现象,决定南京市在本市范围内停止生产。该微博针对该事件进行了危机公关,联想手机终于收回了公司合作伙伴手机的生产,其提供的供应链危机公关手册在当日发生在杭州、上海、北京、南京、宁波、无锡、苏州、成都、郑州、武汉、南京等地出现了状况。新华社发布的《网友留言,联想公司被供应商列为中国供应商名单》认为:联想一直以来,舆情与危机公关的处理思路很简单,就是诚恳的陈述事实。现在我们来聊聊,面对上述事件,如何更巧妙地扭转舆论风向。

危机公关处理应遵循以下步骤:

危机公关发生时,一定要找出问题的根源,然后以真诚的态度,以消除消费者的疑虑。企业要了解真相,才能实事求是,认真对待消费者的质疑。

在关键时刻,公关人员要迅速做出反应,与媒体、消费者进行沟通,以消除消费者的疑虑。如果危机发生后,公关人员要迅速做出反应,拿出解决方案,回应媒体的质疑,并通过危机公关的方式赢得媒体的关注和信任,避免危机发生后,企业的声誉受到损失。

将企业与政府联系在一起,不仅可以做到互相支持,从而互相关注,获取更多的信任和利益。

要在消费者的心中树立良好的企业形象,就要以真诚的态度对待消费者,真正树立企业的良好形象,而不仅仅是根据媒体对企业的报道,或者企业在报道中所采用的各种手段。