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在舆情大爆发的时候,以“搜索引擎优化”为代表的互联网信息传播速度快,任何舆情、舆情信息,都能在极短时间内以大量的速度传播。基于互联网的传播特点,网络舆情被“快速而广泛”地传播。新闻信息、“舆论热点”等敏感信息,如俄勒冈州大火事件、京东失联事件、李女士言论、特朗普的辱华言论等等,都会迅速迅速传播并引发巨大的社会影响。而舆论热点事件是由事件产生之后由民众作出的反应,企业需要做的就是利用信息网络这个“舆论热点”,根据舆情发酵路径,有针对性地进行相关信息覆盖。

舆情信息一般都会在互联网平台上形成多个相关链接,网络舆情在平台上,会形成具有代表性的网络热议话题,而这些话题大多都有较为广泛的用户基础。例如:海外巨头暴雷、美国被捕、日本疫情、辛巴事件、刘翔离婚等,都引发了网友对网民情绪的热烈讨论。

舆论事件具有一定的共性,一方面是对企业品牌形象、产品形象、声誉影响的,另一方面是企业文化、经营理念、员工精神、生产工艺、营销方式等,都需要与大众所关注的焦点相关。例如,当某一企业生产的产品质量、员工行为、销售状况等,引发舆论讨论时,企业就需要做好相应的公关。而这些涉及到企业管理制度、文化理念、员工形象等,都会直接影响到大众对企业品牌的认知与评价。因此,舆情监测工作对于企业的日常运营而言,就肩负着舆情监测的重任。

舆情监测工作主要有两项工作,一是舆情监测工作,就是对各大平台、各类舆情数据进行收集、分析、研判、采集、汇总等工作,再进行总结和整理,以找到需要重点关注的舆情数据,并进行有效的汇总,再将这些数据进行整合、分析、研判,形成报告。

二是舆情监测工作,舆情监测工作是专业工作,在舆情监测工作中,不仅要对工作内容和监测目标进行监测,还要对相关舆情数据进行收集和分析,并将数据进行整理分析,以找出舆情中的敏感问题和苗头,进而采取相应的对策,避免负面舆情的产生。